لماذا يفشل أكثر من 80% من مشاريع ERP
نايكي شطبت 100 مليون دولار. وناشيونال جريد ارتفع إقفالها الشهري من 4 أيام إلى 43. ولم تكن التقنية هي المشكلة في أي من هذه الحالات. إليك ما حدث فعلاً، وكيف تضمن ألا يحدث لك.
80%+
من المشاريع تفشل في تحقيق ما وُعد به
25
سنة، ولم تتحسن النسبة
$1B+
أُنفقت على أكبر حالة فشل مسجلة
#1
السبب الأول في النزاعات: جانب الناس لا البرمجيات
البرنامج لا يفشل تقريباً أبداً. المؤسسة هي التي تفشل.
أنظمة ERP الحديثة ناضجة وقادرة ومُختبرة جيداً. وحين ينهار مشروع فالسبب دائماً تقريباً أن عمليات العمل لم تُحدد أصلاً، أو أن الناس الذين كان عليهم تغيير طريقة عملهم لم يُؤخذوا في الرحلة. التقنية هي الجزء السهل. الناس لا يحبون التغيير، ولا يحل ذلك أي قدر من البرمجيات.
اسأل هذه الأسئلة قبل توقيع العقد
- من هو المسؤول عن هذا من جهة المنشأة، بالاسم؟
- أي عملية سنغيّرها أولاً، ولماذا؟
- ماذا يحدث إذا جاء تاريخ التشغيل الفعلي والبيانات لم تكن جاهزة؟
نفس الأخطاء القليلة، كل مرة
انظر عن قرب إلى أي تطبيق فاشل، ونادراً ما يكون السبب خللاً برمجياً. إنه عملية لم يرسمها أحد، أو راعٍ اختفى بعد الانطلاقة، أو تاريخ تشغيل حُدد قبل أن تكون البيانات جاهزة.
خمسة أسباب لانحراف المشاريع
هذه الخمسة تفسر الغالبية الساحقة من المشاريع الفاشلة، وكل واحد منها يُحسم قبل كتابة سطر إعداد واحد.
توقعات غير واقعية من اليوم الأول
جدول زمني ما كان أحد ليلتزم به. وفي منتصف الطريق يصطدم الفريق بالواقع فيبدأ بقص كل ما يبدو اختيارياً، وهو دائماً تقريباً الاختبار وإدارة التغيير.
تخطي مرحلة التخطيط على عجل
يبلغ الحماس ذروته يوم اختيار البرنامج، فتقفز الفرق مباشرة إلى البناء. والأسئلة التي تخطّوها تُجاب لاحقاً وبكلفة عالية في منتصف التنفيذ.
غياب رؤية تنفيذية واضحة
«نظامنا القديم يحتضر» سبب للتحرك لا رؤية. وبدون رؤية تُتخذ مئات قرارات المشروع من قِبَل من يصادف وجوده في الغرفة.
إهمال جانب الناس
النمط الأكثر شيوعاً في نزاعات ERP التي تصل للمحاكم. التقنية عملت، لكن المؤسسة لم تتبناها أبداً.
لا تعريف للنجاح
إن لم يكتب أحد ما القيمة التي يجب أن يحققها المشروع، فلن يستطيع أحد الحكم بأنه حققها، ولن يُحاسَب أحد عليها.
عشرة من أغلى حالات فشل ERP
هذه حالات علنية موثقة في إفصاحات مالية ودعاوى قضائية وتقارير رقابية. كل واحدة من هذه الشركات كانت تملك ميزانية ضخمة وشريك تنفيذ معروفاً. ولم ينقذها أي منهما.
البحرية الأمريكية
حكومي / دفاعيأكثر من مليار دولارأنفقت أكثر من مليار دولار منذ 1998، وقلّصت النطاق إلى الشؤون المالية فقط، ومع ذلك لم تجد التقارير الرقابية تحسناً جوهرياً. الحجم والميزانية لا يشتريان النجاح.
ناشيونال جريد
مرافقأكثر من مليار دولارارتفع إقفال الفترة من 4 أيام إلى 43 يوماً بعد الإطلاق، وتعذّرت معالجة نحو 15,000 فاتورة مورّد، وكان يُنفق 30 مليون دولار شهرياً لمجرد تثبيت النظام.
نايكي
منتجات استهلاكية400 مليون دولارشطبت نحو 100 مليون دولار وهبط سعر السهم قرابة 20%. ثم استغرق الأمر خمس سنوات أخرى و400 مليون دولار إضافية لإعادة البرنامج إلى مساره.
ريفلون
منتجات استهلاكيةغير معلنأُفصح عن الفشل في إيداع لدى هيئة الأوراق المالية فهبط السهم نحو 7% في اليوم التالي. ولم يستطع أحد المصانع شحن المنتجات، وكانوا ينفذون النظام أثناء دمج عملية استحواذ.
ميلر كورز
مشروباتنحو 100 مليون دولارانتهى بدعوى قضائية بقيمة 100 مليون دولار ضد شريك التنفيذ. وتذكير بأن الشريك ذا الاسم الكبير ليس بذاته ضماناً لشيء.
هيرشي
أغذيةنحو 100 مليون دولار طلباتضغطت الجدول الزمني بشكل غير معقول، ثم أطلقت قبيل أكثر مواسم الأعياد ازدحاماً. ولم يمكن معالجة طلبات بنحو 100 مليون دولار.
ويست مانجمنت
الخدماتنحو 100 مليون دولاروُعدت بفوائد سنوية بين 100 و200 مليون دولار لم تتحقق أبداً، وتلا ذلك تقاضٍ بدعوى أن البرنامج المعروض لم يكن هو المسلَّم فعلاً.
هيوليت باكارد
تقنية160 مليون دولاربلغت الأضرار نحو خمسة أضعاف تكلفة المشروع. ووصفها مدير المعلومات لديهم بأنها سلسلة مشاكل صغيرة كان كل منها قابلاً للمعالجة، لكنها مجتمعة صنعت عاصفة كاملة.
كلية واشنطن المجتمعية
تعليمدعوى بـ 13 مليون دولارأفلس شريك التنفيذ في منتصف المشروع، وألغى خلفه العمل ثم قاضى الكلية. مخاطر الشريك مخاطر حقيقية.
هاريبو
أغذيةهبوط مبيعات نحو 25%لم تستطع تتبع المواد الخام أو إيصال البضاعة للمتاجر بعد الإطلاق، فهبطت المبيعات نحو الربع. جاهزية سلسلة التوريد ليست تفصيلاً.
ثمانية أمور تبقيك خارج هذه القائمة
الأرجح أنك ستواجه فشلاً هادئاً لا فشلاً في العناوين: نظام يُطلق، ويعمل تقنياً، ولا يقدم أبداً القيمة التي دفعت مقابلها. وهذه العادات الثماني تمنع النوعين.
اختر برنامجاً مناسباً، باستقلالية
قيّم مقابل متطلباتك المرتبة حسب الأولوية، لا مقابل عرض بيعي، واحصل على رأي ممن لا يبيع البرنامج.
اختر الشريك بعناية اختيارك للبرنامج
عدة من أكبر حالات الفشل المسجلة شارك فيها أشهر شركاء التنفيذ في العالم. افحص الفريق المحدد، لا الشعار.
ابقَ مسؤولاً عن مشروعك
عملك أنت هو ما يتغير. وإن لم يكن الشريك ناجحاً، فصحح المسار مبكراً بدل انتظار التحسن.
سعّر تكلفة التعطل
احسب كم يكلفك شهر بلا شحن أو بلا فوترة. هذا الرقم يبرر عادةً إنفاق المزيد لا الأقل لإتقان التنفيذ.
قرر عملياتك قبل أن يقررها البرنامج
إن لم تحدد كيف يجب أن يعمل نشاطك، فستحدده الإعدادات الافتراضية نيابة عنك.
اختبر جيداً، بمستخدمين حقيقيين
كل حالة فشل في القائمة أعلاه تقريباً كان يمكن اكتشافها باختبار قبول جاد مقابل دورات عمل كاملة.
أبقِ القيادة منخرطة فعلاً
ليست شريحة حالة شهرية. القيادة يجب أن تتخذ قرارات الموازنة وأن تعرف المخاطر الحقيقية.
احصل على مراجعة مخاطر مستقلة
من يبنون النظام ليسوا الأشخاص المناسبين لتدقيق ما إذا كان يسير جيداً.
علامات تحذير أن مشروعك في ورطة أصلاً
الفشل نادراً ما يكون مفاجئاً. فحين ينهار مشروع علناً تكون الإشارات ظاهرة منذ شهور عادةً. إن تعرفت على عدة نقاط من هذه، فتحرك الآن لا عند الإطلاق.
- لا أحد يستطيع ذكر دراسة جدوى المشروع في جملة واحدة
- قُصّت إدارة التغيير حمايةً للميزانية
- الاختبار يُختصر مراراً حمايةً للموعد
- تقرير الشريك هو النافذة الوحيدة على التقدم
- الإطلاق مجدول في موسم الذروة لديك
- تنظيف البيانات لم يبدأ والإطلاق قريب
- المستخدمون النهائيون لم يروا النظام بعد
درس هيرشي
ضغطت هيرشي جدولاً زمنياً ضيقاً أصلاً، ثم اختارت الإطلاق قبيل موسم الأعياد الأكثر ازدحاماً مباشرة. ولم يمكن معالجة طلبات بنحو 100 مليون دولار.
توقيت الإطلاق ليس تفصيلاً في الجدول، بل واحد من أعلى قرارات المخاطر أثراً في المشروع كله، وهو من اختصاص الإدارة التنفيذية لا خطة المشروع.
الأسئلة الشائعة
اكتشف المخاطر قبل أن تكتشفك
سواء كنت على وشك البدء أو في منتصف المشروع، فمراجعة مستقلة للنطاق والجاهزية والتبنّي هي أرخص تأمين ستشتريه.
Related articles
دليل تنفيذ ERP: النماذج ومسارات العمل والمراحل
دليل عملي لنماذج تنفيذ ERP، مسارات العمل، مراحل التنفيذ والتكاليف المتوقعة.
ERP لصناع القرار: قيمة للأعمال، وليس مجرد برنامج
ما يحتاج صناع القرار معرفته عن ERP: الجدوى، الحوكمة، التكاليف والقيمة المتحققة.